La tasa promedio de abandono del carrito de compra online supera el 50 por ciento en un sitio de comercio electrónico. Por lo tanto, esto ocasiona una pérdida significativa de ventas potenciales a los comercios.
En México, 3 de cada 4 compradores en línea colocan artículos en su carrito de compra y después abandonan la tienda sin haber comprado nada. Existen factores que provocan este comportamiento en los consumidores web, produciendo uno de los mayores retos a los que hoy día se enfrentan las tiendas en línea. A continuación te los damos a conocer:
Precio
- Costos de envío elevados que el consumidor no puede pagar.
- Precios totales que exceden las expectativas del consumidor.
- Uso del carrito de compra para investigar y comparar precios.
- Falta de un cupón de descuento u otros incentivos que motiven la realización de la compra.
Envíos y devoluciones
- Tiempos de envíos demasiado largos o no especificados.
- Ausencia de garantías en los tiempos y las formas de entrega.
- Políticas de devoluciones complicadas y poco flexibles.
- No calificar para envío gratuito por un monto de compra.
Formas de pago
- Procesos demasiado largos, tediosos y/o complejos.
- Opciones de pago limitadas y no óptimas para el consumidor.
Seguridad
- Formularios que solicitan demasiados datos, en algunos casos innecesarios.
- Falta de certificados que avalen la seguridad del sitio y las transacciones.
- Falta de información de contacto de la tienda.
- Falta de servicio de atención al cliente en tiempo real.
Todos estos puntos son relativamente sencillos, pero como puedes ver, estan afectando tus ventas en gran medida, por lo que ahora que los conoces es hora de hacer unas cuantas correcciones y comenzar a monitorear tus resultados.
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