UX/UI · Gobierno · Servicios públicos

Diseño web y UX/UI para gobierno con trámites que cualquier persona completa.

Simplificamos trámites, consultas y portales ciudadanos para gobierno e instituciones públicas con criterios de claridad y accesibilidad, para que las personas resuelvan en línea lo que hoy les exige una fila o una llamada.

Empresas que han confiado en nosotros

+2,000Proyectos
01El problema

Si un trámite en línea confunde, la gente vuelve a la ventanilla.

Un portal público atiende a todas las personas: de cualquier edad, con cualquier dispositivo y con cualquier experiencia digital.

Digitalizar no es trasladar el formato de ventanilla. Es rediseñar el servicio desde lo que la persona necesita resolver.

02Integración

Mejoramos servicios públicos en la etapa en que se encuentren.

Nos integramos a lineamientos institucionales, sistemas existentes y equipos responsables del servicio.

01 · Portal en operación

El servicio ya atiende solicitudes.

Auditamos el recorrido y rediseñamos interfaz, lenguaje y estados sin reemplazar necesariamente el sistema de fondo.

Auditoría · Accesibilidad · Contenido

02 · Modernización en proceso

La institución prepara una nueva versión.

Alineamos áreas jurídicas, operativas y técnicas antes de implementar los cambios.

UX · UI · Prototipos

03 · Nuevo servicio digital

Vas a digitalizar un trámite.

Diseñamos la experiencia completa antes del desarrollo para que requisitos, captura y seguimiento nazcan conectados.

Service design · UX · Sistema visual

03Transformación

La diferencia entre publicar un formato y diseñar un servicio.

Un trámite claro anticipa requisitos, explica cada dato y confirma qué ocurrirá después del envío.

Inicio · Normatividad · Directorio
Gobierno del Estado · Secretaría de Desarrollo Económico

Licencia de Funcionamiento · Formato F‑12

Con fundamento en los artículos 27, 31 fracción IV y demás relativos aplicables, el solicitante deberá presentar la documentación señalada en original y copia.

No.DocumentoOrig.Copias
1Identificación oficial vigenteSí2
2Comprobante de domicilio (máx. 3 meses)Sí2
3Dictamen de uso de sueloSí1
4Formato F-12 llenado a manoSí3
PDFFormato_F-12_solicitud.pdf2.3 MBError 0x31: datos inválidos. Intente nuevamente.

Entrega en ventanilla
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00. Presentarse 30 minutos antes.

Escriba el código de la imagen:

x7Qm2Consulte el estatus acudiendo a ventanilla
TrámitesCitasPagosMi seguimiento
Buscar trámiteJG
Licencia · 5 pasos
✓Requisitos2Datos del negocio3Documentos4Pago5Resolución
Se guarda soloPuedes cerrar y seguir después con tu folio.

Licencia de funcionamiento

100 % en línea
Costo$1,250Resolución5 días hábilesVigencia1 año
Tu folio

TRM-2026-00482

Borrador
Te avisamos por SMSRecibirás un mensaje en cada cambio de estado y cuando esté lista tu licencia.
En el paso 3 subirás
Identificación oficialYa la tenemos de otro trámite
Lista
Croquis del localFoto o PDF, lo puedes dibujar a mano
Pendiente
Paso 2 de 5

Datos del negocio

Guardado hace 1 min
Cafetería La Esquina
Alimentos y bebidas
GOMA850101ABFalta un carácter: el RFC de persona física tiene 13. ¿Es GOMA850101AB1? Tócalo para corregirlo.
Av. Juárez 214, Centro, 64000✓ Validado con catastro: uso de suelo comercial
Lun–Sáb, 7:00–20:00
1 a 5
Validamos tu RFC con el SAT y tu domicilio con catastro mientras escribes: si algo no coincide, te lo decimos aquí, no en ventanilla.
AnteriorGuardar y continuar
Corrección explicada
Seguimiento visible
AntesDespués
‹›
Formato institucional
→
Servicio guiado
Error sin contexto
→
Corrección explicada
Envío sin respuesta
→
Seguimiento visible
04Nuestro proceso

Así diseñamos un servicio público desde la persona.

Analizamos la tarea completa, no solo la pantalla. Cada decisión debe reducir dudas y respetar la operación institucional.

01
Diagnóstico

Auditoría del servicio digital

Revisamos requisitos, formularios, mensajes, seguimiento y accesibilidad para priorizar problemas.

RequisitosFormularioErroresMóvil
Entregable · Diagnóstico UX/UI priorizado
02
Estructura

Arquitectura y recorrido ciudadano

Organizamos servicios por lo que la persona necesita resolver y modelamos cada paso del trámite.

CatálogoBúsquedaUser flowsLenguaje
Entregable · Arquitectura + user flows
03
Fundamentos

Fundamentos digitales institucionales

Traducimos los lineamientos gráficos a una interfaz legible, consistente y operable.

TipografíaColorFocoJerarquía

La identidad institucional debe dar certeza sin competir con la tarea.

Entregable · UI foundations + dirección visual
04
Estructura funcional

Wireframes del trámite completo

Definimos contenido, captura, revisión, confirmación y seguimiento antes del diseño final.

InicioDatosRevisiónFolio
Entregable · Wireframes responsive
05
Diseño visual

Diseño UI claro y responsive

Diseñamos interfaces para distintas capacidades, dispositivos y condiciones de conexión.

ResponsiveFormulariosEstadosAyuda
Entregable · Interfaces de alta fidelidad
06
Consolidación

Sistema común para servicios públicos

Documentamos patrones reutilizables para trámites, consultas y sistemas internos.

CamposAlertasTablasNavegación
Entregable · Design system documentado
07
Implementación

Handoff y QA visual

Acompañamos a desarrollo para conservar claridad, estados y comportamiento responsive.

FigmaResponsiveInteraccionesQA
Entregable · Handoff + QA visual
05Los entregables

Del diagnóstico a un servicio documentado para implementación.

Tu equipo recibe recorridos, interfaces, componentes y estados listos para coordinar con tecnología y operación.

newemage—public-service-experience.fig

# services / templates

TrámiteConsultaSeguimiento
Servicios · formularios · estado

# visual direction / type

AaInstrument Sans · Display · 700La persona entiende qué necesita y qué sigue.

# foundations / color

Identidad · estados · accesibilidad

# components / actions

ComenzarGuardarRevisar
Botones · campos · mensajes

# user flow / request

Requisitos→Solicitud→Folio
Estados y rutas documentadas

# components / states

BorradorEn revisiónResuelto
Solicitudes · alertas · confirmaciones
Especialización

Diseñamos servicios para diferentes personas, dependencias y contextos.

Ciudadanía
Empresas
Servidores públicos
Prensa
Investigación
Dependencias
Municipios
Organismos
Ciudadanía
Empresas
Servidores públicos
Prensa
Investigación
Dependencias
Municipios
Organismos
Trámites
Catálogos
Seguimiento
Transparencia
Datos abiertos
Guías ciudadanas
Sistemas internos
Visualización de datos
Trámites
Catálogos
Seguimiento
Transparencia
Datos abiertos
Guías ciudadanas
Sistemas internos
Visualización de datos
06Casos

Experiencias digitales publicadas para información y servicios públicos.

USDA México

GobiernoPortal informativo
Institución

Departamento de Agricultura de EE. UU. en México

Contenido
Informes GAIN e inteligencia de mercado

Alcance: Diseño y desarrollo web · Arquitectura de información · SEO

Impunidad Cero

CiudadaníaGuía digital
Proyecto
Orientación para presentar una denuncia
Publicado
Ciudad de México · 2020

Producto: Guía digital ciudadana

UNODC

DatosSeguridad
Proyecto
Sistema digital
Contenido
Auditorías locales de seguridad

Producto: Visualización de datos

FAQ

Lo que una institución pública pregunta antes de empezar.

Hacemos diseño web para gobierno e instituciones públicas: podemos mejorar la interfaz de tus trámites en línea o diseñar el servicio completo.

Sí. Diseñamos el portal del USDA México y hemos trabajado con organismos internacionales como la UNODC. Nos adaptamos a los lineamientos de identidad y seguridad de cada institución.

Sí. Diseñamos dentro de los lineamientos de la institución y, cuando hace falta, los traducimos a componentes digitales reutilizables.

Tomamos como referencia WCAG 2.2 nivel AA, el estándar internacional más usado, con pruebas con teclado y lector de pantalla. Si la institución tiene una norma propia, la evaluación se ajusta a ella.

En muchos casos, sí. Mejoramos la interfaz, los textos y el recorrido sobre el sistema existente, y señalamos qué cambios requieren intervenir el sistema de fondo.

Sí. Los equipos de desarrollo de Newemage pueden implementar el proyecto como un alcance coordinado, con entregables y costos separados del diseño.

Según el número de trámites, recorridos, vistas y sistemas involucrados. En la llamada inicial definimos el alcance y después te enviamos una propuesta con plazo y costo.

Servicios públicos más claros

Haz que tus trámites se puedan resolver en línea.

Cuéntanos qué trámite o portal quieres mejorar y a quién atiende. En la llamada definimos el alcance y después te enviamos una propuesta.

Videollamada de diagnóstico · Sin compromiso